Customer Service atau biasa disingkat menjadi CS termasuk pekerjaan yang belakangan ini banyak diminati. Tidak hanya sumber dayanya yang mulai meningkat, tapi peluang untuk berkarir pun terbuka lebar.
Perusahaan mulai sadar akan pentingnya memiliki customer service berkualitas, yang akan menjadi cerminan dari sebuah perusahaan.
Pengertian Apa Itu Customer Service (CS)
Customer Service adalah salah satu bagian terdepan dalam perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Karenanya, dengan pelayanan customer service yang baik, maka citra perusahaan juga akan mengikuti.
Pelayanan customer service baik juga tetap harus diimbangi dengan kemudahan untuk mengakses pelayanannya. Maka, cara mengaksesnya pun mulai ditingkatkan, jika dulu hanya sebatas melalui tatap muka langsung dan telepon, sekarang jadi beragam. Pelayanannya merambah ke online, ada email, chat, serta melalui media sosial.
Tugas Customer Service (CS)
Tiap perusahaan memiliki kebijakan yang berbeda untuk menentukan tugas bagi customer service, menyesuaikan dengan Industri apa yang dijalankan.
Tetapi, umumnya tugas dari customer service adalah:
- Bersikap Ramah dan Sopan
Sebagai perwakilan yang mencerminkan citra perusahaan, maka pelayanan customer service dalam hal apapun, harus tetap profesional dengan tetap bersikap ramah dan sopan.
- Menjadi Pendengar yang Baik
Customer Service dituntut untuk dapat dengan cepat mengidentifikasi sebuah masalah, maka dari itu, mendengarkan apapun yang disampaikan customer adalah wajib.
- Menjawab Pertanyaan dan Memberikan Informasi
Memberikan jawaban dan informasi yang tidak hanya jelas serta mudah dimengerti, tetapi juga mengandung empati, akan menurunkan tingkat ketidakpuasan customer terhadap masalah yang dihadapi, dan mampu memberi kesan baik pada perusahaan. Maka, seorang customer service dituntut untuk selalu sigap dalam menanggapi sebuah permasalahan secara tepat.
Prospek Customer Service dalam Karir
Customer Service juga memiliki prospek dalam karirnya, tidak hanya sebagai customer service saja. Berikut adalah prospek dalam karir customer service:
-
Level Dasar hingga Menengah
Mengawali karir di customer service, akan masuk ke level dasar terlebih dahulu, dengan tugas menanggapi keluhan customer, serta memberikan informasi yang membantu pemahaman customer terhadap produk, jasa ataupun tentang perusahaan.
1. Dari level dasar, berlanjut ke level menengah. Pada level ini ada 3 pilihan yang bisa anda jadikan pertimbangan melanjutkan karir, yaitu
2. Customer Service specialist memiliki keahlian lebih baik dalam melayani customer, maka dari itu tugasnya melakukan pelayanan terhadap customer yang tidak dapat tertangani oleh customer service level dasar, dan beragam masalah yang dihadapi tentunya lebih rumit.
3. Product Expert adalah pilihan karir yang juga dapat anda pilih setelah melewati level dasar. Pada tingkatan ini, pelayanan lebih terfokus untuk menyelesaikan masalah-masalah pada produk.
Implementation Specialist tugasnya untuk memberikan pelayanan serta edukasi yang baik pada customer, agar merasa puas dan merasa mendapat pengalaman baru yang berkesan baik terhadap sebuah produk, jasa ataupun perusahaan.
-
Level Karir Managerial
Setelah melalui level dasar dan menengah, maka tingkatan selanjutnya adalah Managerial. Pada level ini tugasnya adalah untuk memberi training, menetapkan tujuan yang harus dicapai, serta menciptakan efisiensi pada pekerjaan.
-
Executive Level
Tingkat tertinggi pada karir customer service adalah executive level. Pada level ini, anda ditugaskan untuk memastikan bahwa visi dan misi perusahaan terlaksana dengan baik, serta mengatur strategi maupun komunikasi perusahaan.
Ternyata customer service atau cs tidak selamanya menjadi customer service. Ada jenjang karir yang bisa di gapai, jika anda mau serius mendalaminya. Tentu saja tak hanya butuh keseriusan, melainkan anda juga harus berusaha lebih gigih, karena profesi ini sangat diminati.
