Customer Service Smartfren adalah layanan pelanggan yang memudahkan para pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait produk Smartfren yang digunakan. Melalui layanan ini, pelanggan bisa menanyakan tentang produk seperti Kartu Perdana, Voucher Data hingga Paket Data. Selain itu, pelanggan juga bisa meminta bantuan untuk mengatasi keluhan layanan Smartfren.
Bagaimana Cara Menghubungi Customer Service Smartfren?
Sebagai salah satu provider terbaik layanan telekomunikasi terkemuka di Tanah Air, sudah seharusnya Smartfren menyediakan layanan Customer Service. Ketersediaan layanan ini membuktikan profesionalisme dan komitmen perusahaan untuk memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan mereka. Sebagai pengguna, sudah sewajarnya Anda memanfaatkan layanan ini.
Ada banyak kanal yang bisa Anda manfaatkan untuk bisa terhubung dengan layanan CS Smartfren ini. Bisa dikatakan bahwa opsi terhubung ke layanan pelanggan Smartfren ini sangat lengkap, meskipun ada kemungkinan perbedaan responsifitas antara satu media dengan media lainnya. Selain itu, beberapa opsi juga dikenai biaya yang tentunya juga perlu diperhatikan oleh pengguna.
Berikut ini beberapa opsi untuk terhubung ke layanan CS Smartfren dan hal yang perlu diketahui
1. Layanan Call Center Smartfren (24 Jam)
Anda bisa menghubungi layanan CS Smartfren melalui telepon ke nomor call center Smartfren. Umumnya, layanan ini dapat memberi informasi serta menanggapi berbagaig pertanyaan tentang layanan Smartfren. Berikut detail dari opsi call center ini:
| Nomor | Tarif | Dihubungi Melalui | Layanan |
| 888 | Pascabayar: Gratis Prabayar: Rp 300 /panggilan | Nomor HP Smartfren | Semua layanan dan keluhan |
| 08811-223344-021 | Tergantung operator | Semua operator | Semua layanan termasuk keluhan |
| 021-50100000 | Tergantung PSTN | Semua operator PSTN/ telepon rumah | Semua layanan termasuk keluhan |
| 31900303 | – | Fax | Semua layanan termasuk keluhan |
2. Sosial Media Smartfren
Jika Anda ingin mencoba opsi gratis, bisa memanfaatkan ketersediaan CS Smartfren di media sosial. Berbagai informasi bisa Anda tanyakan di berbagai kanal Smartfren Customer Service Online. Anda juga bisa mengajukan keluhan yang bersifat spesifik melalui DM Twitter, DM Instagram ataupun Facebook Messenger.
| Medsos Smartfren | Layanan |
| Twitter Smartfren Care : @smartfrencare | Menanggapi keluhan |
| Twitter Smartfren 4G : @smartfrenworld | Menanggapi keluhan dan informasi produk dan promo |
| Facebook Smartfren: Smartfren | Menanggapi keluhan dan informasi produk dan promo |
| Instagram : @smartfrencare | Menanggapi keluhan dan informasi produk dan promo |
| Youtube : Smartfren | Info produk, promo maupun event |
| LinkedIn : PT Smartfren Telecom Tbk | Info kegiatan Smartfren dan karyawan |
3. Email dan Webmail Customer Service Smartfren
Apabila Anda enggan untuk mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui akun media sosial, bisa memilih opsi lain yaitu melalui email dan webmail. Silakan buat pesan dengan bahasa yang sopan dan jelas untuk mendapatkan respon.
| Email Smartfren : [email protected] |
| Webmail Smartfren : https://www.smartfren.com/id/contact-us/ |
4. Live Chat CS Smartfren
Apabila Anda menginginkan jawaban yang lebih spesifik, tak ada salahnya untuk menghubungi petugas melalui Live Chat di situs Smartfren. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka browser kemudian silakan kunjungi website Smartfren, https://www.smartfren.com/
- Silakan klik gambar karakter robot Smarty di pojok kanan bawah
- Silakan isi formulir data (nama dan nomor Smartfren) sebelum klik Mulai Obrolan
- Anda mungkin perlu menunggu selama beberapa saat sebelum akhirnya terhubung ke petugas CS
5. Aplikasi mySF (MySmartfren)
Selain di situs Smartfren, Anda yang sudah menginstal splikasi mySF juga bisa menghubungi layanan Customer Service dari aplikasi tersebut. Berikut langkahnya:
- Buka aplikasi mySF
- Klik menu Customer Care Online yang ada di kiri atas tampilan aplikasi
- Silakan pilih salah satu dari ketiga opsi yaitu email (ke [email protected]), Live Chat dan panggilan ke CS Smartfren (888)
6. Kunjungi Galeri Smartfren
Apabila beberapa opsi di atas masih belum memuaskan Anda, maka opsi terakhir yang bisa Anda pertimbangkan adalah mengunjungi Galeri Smartfren yang ada di sekitar lokasi Anda. Di kantor layanan tersebut, Anda bisa melakukan beberapa hal seperti:
- Reaktivasi kartu Smartfren yang hangus
- Ganti kartu Smartfren yang hilang atau rusak
- Upgrade ke kartu Smartfren 4G
- Beli atau pesan nomor cantik Smartfren
Anda bisa menemukan lokasi Galeri Smartfren berikut jam operasional layanan mereka di https://www.smartfren.com/id/galeri.
Kesimpulan
Ya, ada banyak cara yang bisa Anda coba untuk menghubungi customer service Smartfren. Banyaknya pilihan di atas, tentunya lebih memudahkan Anda untuk terhubung sesuai dengan situasi dan preferensi Anda.
